Toodete tagastamine ja vahetamine
- Kõiki e-poest ostetud tooteid saab tagastada 100 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest! Kui e-poest ostetud kaup ei sobi või ei vasta Kliendi ootustele, on Kliendil õigus mitte sobiv toode tagastada 100 päeva jooksul ning tellida uuesti soovitud suurus või mudel.
Kliendil on võimalus e-poest tellitud kaup TASUTA tagastada: DPD ja Omniva pakiautomaati saadetud kauba saab tagastada 30 päeva jooksul. Selleks tuleb sisestada pakk postiautomaati, kasutades sama DPD või Omniva SMS-ga saadud uksekoodi, muudel juhtudel kannab tagastuskulud klient. Soovi korral võib tagastada kauba koos täidetud tagastuslehega lähimasse Weekendi kauplusesse või saata Niine 4a, Rakvere, 44313, Omniva Vaala keskuse pakiautomaat, saaja tel.nr 58 508 083. Taganemisavalduse tüüpvorm on kättesaadaval siit.
Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik.
100 päevase tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil nagu Kliendil lubataks seda tavapäraselt teha füüsilises kaupluses.
Juhul kui Klient on kaupa kasutanud muuks otstarbeks kui oli vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või esineb kauba kasutamise või kulumise märke, on Veebipoel õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele. Tagastatav kaup peab olema kasutamata, siltidega ja originaalpakendis, jalatsikarp pakendatud kilepakendisse vms. Kui tellimus on jõudnud Teieni mitmes osas, siis tagastage palun kõik kaubad ühe saadetisena ning kasutage vabalt valitud tagastuskoodi.
Taganemisavalduse kättesaamist kinnitab Veebipood Kliendile e-postiga.
Käsitleme tagastuse ning tagastame ostjalt lepingu alusel saadud tasud või uuendame Teie lepingu esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul.
Veebipood võib keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või peab Klient esitama tõendi, et ta on eelnimetatud perioodi jooksul kauba üle andnud logistikafirmale.
Kõik maksed tehakse Kliendi arvelduskontole, millelt kauba eest tasuti, v.a lunatasuga tehtud maksed.
Veebipoel on õigus loobuda kauba müümisest või nõuda kaup tagasi olukorras, kus tehnilise vea tõttu on Veebipoes pakutava toote hind muutunud/muudetud võrreldes vastava toote turuhinna ebamõistlikult odavaks, kauba juures puudub selgesõnaline info, et tegemist on kaubale kehtestatud erihinnaga. Veebipoel on sellisest tehingust õigus taganeda alates hinnavea teada saamisest, esitades Kliendile vastavasisulise kirjaliku avalduse.Püsiklientidele, kes uuendavad oma kontaktandmeid ja annavad nõusoleku e-maili ning SMS-i teel turunduslike teavituste edastamiseks, on alates 01.06.2018 õigus 100 päeva jooksul (alates ostu sooritamisest) tooted tagastada või ringi vahetada. Toode peab olema originaalpakendis ja kasutamata. Raha tagastatakse ostja arveldusarvele 5 tööpäeva jooksul.
Toote mittesobivuse korral soovitame teha uue tellimuse e-poes kliki ja prooviga koju (tuvastage end digitaalselt) või lähimasse kauplusesse ning saadame uue toote Teile kohe välja ilma ettemaksuta, seejärel tagastage meile mitte sobiv toode. Tasuta saab kõiki e-poest ostetuid tooteid tagastada lähimasse Weekendi kauplusesse. E-poest tellitud kauba eest füüsilises kaupluses raha ei tagastata. DPD ja Omniva tagastatavad kaubad toimetatakse meieni 5 korda nädalas. Tagastuste käitlemine võib võtta aega 5 kuni 14 päeva. Kõige kiirem viis toote tagastamiseks või vahetamiseks on tuua see lähimasse Weekend kauplusesse.
Toote tagastamiseks Venipak kulleriga võtke ühendust Venipak klienditoega telefonil 641 44 81 ja andke teada, et olete Weekend Eesti OÜ klient ja öelda esialgne tellimuse number. Seejärel saadetakse kuller Teie pakile järgi. Kulleriga tellinutele maksab tagastamine 4.19€.
Tagastamine on üldjuhul tasuta, kui selle tellimuse tagastamata toodete väärtus on vähemalt 19,99 €. Vastavalt kliendi ostukäitumisele, võivad klientidele tekkida tagastuskulud 1,99 € mis rakendub osalise kui ka täieliku tagastuse puhul. Võimaliku tagastuskulude rakendumist on näha enne ostu sooritamist kassas.
Vastavalt VÕS § 218 lg 2 on Kliendil õigus pretensioonid esitada kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest. Sellest esimese aasta jooksul tekkinud defekti puhul eeldatakse, et see oli olemas toote ostmise momendil ning defekti iseloomu peab välja selgitama müüja. Kui defekt on tehnoloogilise iseloomuga, võib Klient nõuda toote parandamist ning parandamise võimatuse või ebaefektiivsuse korral toote asendamist või raha tagastamist.
Toote nõuetele mittevastavuse ilmnemisel peab Klient kahe kuu jooksul saatma toote tagasi meie e-poe teenindusse aadressil Niine 4a, Rakvere või tooma lähimasse Weekend kauplusesse ning lisama tootega kirjaliku avalduse järgneva infoga:
Kliendi nimi ja kontaktandmed;
kaebuse esitamise kuupäev;
tootel ilmnenud defekt;
Weekend Eesti OÜ-le esitatav nõue;
arve number, võimalusel lisada arve koopia.
Avaldus võib olla vormistatud tavalisele paberile või välja prinditud pretensiooni akt, mille leiad siit.
Pretensiooni esitamise akt Veebipood vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.
NB! Defektiga tagastatav toode peab olema puhastatud! Vastav avaldus peab olema saadetud hiljemalt 2 kuu jooksul peale defekti ilmnemist. Nimetatud tähtaja mõjuva põhjuseta järgimata jätmise korral kaotab Klient õiguse nõuda tasuta toote parandamist või detaili vahetamist. Võimalusel palume nõuetele mittevastava tootega tulla lähimasse Weekendi esindusse, et leida pretensioonile võimalikult kiiresti mõlemaid osapooli rahuldav lahendus. Juhul, kui kliendi avaldus toote defekti kohta rahuldatakse, hüvitatakse kliendile ka defektiga toote tagastamisega seotud mõistlikud postikulud.
Weekend ei vastuta:
Kliendi süül või hoolimatusel toote kahjustamise eest;
Defektide eest, mis on tekkinud toote mittesihipärase kasutamise tagajärjel;
Toote loomuliku füüsilise kulumise eest tavapärase kasutamise korral.